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고객은 점점 더 다양하고 복잡한 Application을 사용함으로써 시스템 관리의 어려움이 증대되고 있으며 또한 빈번한 Application에 대한 통합, 수정, 개발로 잠재적 시스템 Risk도 증대되고 있는 것이 현실 입니다. 이러한 현실 속에서 기존의 IT 인프라 관점에서의 성능 관리로는 그 한계가 있으며 이제는 IT 인프라가 아닌 실제 사용자 관점에서의 성능 및 가용성 관리를 통하여 실질적인 IT 서비스의 품질과 성능을 관리하고 보장해야만 합니다.